Transparência em cada etapa

Enviamos para todo o Brasil via transportadoras parceiras. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Ao pedido ser enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Também é possível acompanhar o status diretamente em Minha Conta → Pedidos.

Frete grátis para pedidos acima de R$ 199,00 para Grande Porto Alegre.

Aceitamos trocas em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, desde que o produto esteja:

• Sem uso, lavagem ou qualquer alteração.
• Com etiquetas originais intactas.
• Na embalagem original ou embalagem adequada para transporte.

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail trocas@meapetstore.com.br com o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis.

O frete de retorno para troca de tamanho ou modelo é por conta do cliente na primeira troca; a partir da segunda, arcamos com o custo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode cancelar a compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Além disso, aceitamos devoluções em caso de:

• Produto com defeito de fabricação.
• Produto diferente do anunciado.
• Produto danificado na entrega.

Após a confirmação da devolução e recebimento do produto em nosso estoque, o reembolso será processado em até 5 dias úteis via estorno no cartão ou PIX, conforme sua preferência.

Para iniciar uma devolução, entre em contato: trocas@meapetstore.com.br.

Por questões de higiene e segurança animal, não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos de higiene e beleza abertos.
• Brinquedos com sinais de uso.
• Itens personalizados ou sob medida.

Exceto nos casos de defeito de fabricação ou produto diferente do anunciado.