Transparência em cada etapa

Enviamos para todo o Brasil via transportadoras parceiras. Após a confirmação do pagamento, existe um prazo de preparo antes do envio — esse prazo varia por produto e é informado na página de cada item. Os prazos abaixo referem-se ao transporte e começam a contar a partir do despacho.

Ao pedido ser enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Também é possível acompanhar o status diretamente em Minha Conta → Pedidos.

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, desde que o produto esteja:

• Sem uso, lavagem ou qualquer alteração.
• Com etiquetas originais intactas.
• Na embalagem original ou embalagem adequada para transporte.

Dentro do prazo de 7 dias: acesse Minha Conta → Pedidos, abra o pedido entregue e clique em Solicitar troca. Você poderá descrever o motivo e enviar fotos do produto. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis.

Após o prazo de 7 dias: entre em contato pelo e-mail trocas@meapetstore.com informando o número do pedido e o motivo. As solicitações fora do prazo são analisadas caso a caso.

O frete de retorno para troca de tamanho ou modelo é por conta do cliente na primeira troca; a partir da segunda, arcamos com o custo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Também aceitamos devoluções em caso de:

• Produto com defeito de fabricação.
• Produto diferente do anunciado.
• Produto danificado na entrega.

Dentro do prazo de 7 dias: acesse Minha Conta → Pedidos, abra o pedido entregue e clique em Solicitar devolução. Você poderá descrever o motivo e enviar fotos se necessário.

Após o prazo de 7 dias: entre em contato pelo e-mail trocas@meapetstore.com. Solicitações fora do prazo são analisadas caso a caso.

Após a confirmação da devolução e recebimento do produto em nosso estoque, o reembolso será processado em até 5 dias úteis via estorno no cartão ou PIX (conforme a forma de pagamento original) ou crédito em cupom de desconto para uso na loja, conforme combinado com nossa equipe.

Por questões de higiene e segurança animal, não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos de higiene e beleza abertos.
• Brinquedos com sinais de uso.
• Itens personalizados ou sob medida.

Exceto nos casos de defeito de fabricação ou produto diferente do anunciado.